Más del 60 % de los empleados de centros de llamadas tiene problemas en las cuerdas vocales

Entre los síntomas y trastornos más comunes están la garganta y laringe seca, tos, ronquera y afonía. La voz se crea en la laringe, donde se encuentran los pliegues y las cuerdas vocales envueltas en mucosas. Estas mucosas sensibles necesitan una humedad del aire óptima (entre 40 % y 60 %) para que la voz pueda funcionar de forma sana.

El aire seco no es sano

El aire seco en un centro de llamadas hace que cualquier virus viva más tiempo y se extienda más deprisa. En esas condiciones, el riesgo de contagio aumenta considerablemente; diversos estudios han puesto de manifiesto que el tiempo de supervivencia de los virus es tres vez mayor en aire seco. Además, la función autolimpiante de las mucosas de las vías respiratorias se debilita con el aire seco. La autolimpieza más eficiente se alcanza con una humedad relativa del aire del 45 %. Si la humedad relativa se reduce por debajo del 20 %, la función autolimpiante de las mucosas se extinguirá.

Ojos secos

El trabajo intensivo con pantallas en el centro de llamadas es duro para los ojos: párpados hinchados, enrojecimiento, ardor en los ojos y elevada sensibilidad a la luz perturban la concentración, haciendo que estemos cansados, y reducen la productividad. La humidificación del aire protege la película lagrimal de los ojos y combate las inflamaciones, infecciones, irritación y lesiones oculares graves.